Por trás da cortina da migração da plataforma de iGaming: O que realmente acontece quando você muda

Por trás da cortina da migração da plataforma de iGaming: O que realmente acontece quando você muda

A migração da plataforma de iGaming pode gerar preocupações. E se o tráfego cair? E se a UI/UX mudar significativamente? E se a retenção de usuários piorar? Quais são os riscos ocultos? 

Na Atlaslive, sob a superfície do que pode parecer um processo complexo e arriscado, há uma série de etapas claras e gerenciáveis. Quando abordada estrategicamente, a migração não tem tanto a ver com interrupção e sim com o estabelecimento de uma base mais sólida para o crescimento.

Este artigo espreita por baixo da cortina das grandes promessas e dos medos ainda maiores relacionados à migração de uma plataforma de iGaming. Abordaremos quais dados realmente valem a pena ser transferidos, por que a comunicação é tão importante quanto o código e como as escolhas de infraestrutura afetam o sucesso de longo prazo de sua mudança.

Aqui estão algumas dicas importantes que as operadoras precisam ter em mente:

• A migração é um processo que depende de preparação - as ferramentas certas e o planejamento fazem toda a diferença.
• Os registros históricos podem ser importantes, e algumas operadoras preferem mantê-los. Ainda assim, vale a pena revisar juntos quais dados são ativamente necessários no novo sistema para manter o processo de migração tranquilo.
• Mensagens claras e planejamento de tempo de inatividade evitam que os usuários abandonem a empresa.
• A migração não termina no lançamento. Testes contínuos, ajustes e monitoramento de usuários são essenciais para o ROI de longo prazo.

Vamos analisar a realidade de uma migração de plataforma moderna.

Quando pode ser a hora de migrar sua plataforma de iGaming

Com o tempo, pequenas frustrações com a plataforma atual podem se transformar em verdadeiros obstáculos e, em um setor dinâmico como o de iGaming, a hesitação pode custar caro.

Aqui estão alguns dos motivos mais comuns pelos quais as operadoras consideram uma migração:

• Problemas de escalabilidade. Se o seu tráfego está crescendo, mas a plataforma não consegue acompanhar, travando durante eventos de alto volume, isso é um sinal de que a infraestrutura não é mais adequada ao propósito.
• Problemas de estabilidade. O tempo de inatividade frequente, as implementações com bugs ou o comportamento imprevisível durante os horários de pico corroem a confiança dos jogadores e parceiros.
• Lacunas no suporte. Quando o suporte técnico se torna difícil de acessar ou não tem a profundidade necessária para resolver problemas reais, as operações diárias são prejudicadas.
• Atrasos na conformidade e na certificação. A entrada em mercados regulamentados exige um parceiro que possa agir rapidamente em auditorias técnicas, integrações locais e atualizações legais contínuas. Se o seu provedor atual estiver atrasado nesse aspecto, seu crescimento ficará mais lento.
• A necessidade de uma parceria melhor. Às vezes, o ponto de inflexão não é uma única falha - é a falta de alinhamento. À medida que sua empresa se torna mais sofisticada, você pode simplesmente superar o fornecedor inicial.

Com a alta concorrência no setor, até mesmo uma semana de desempenho inconsistente pode ter um impacto sobre a confiabilidade de uma operadora. A migração raramente se trata apenas de buscar a tecnologia mais recente. Na maioria das vezes, é uma medida inteligente para evitar a perda de jogadores, de confiança e, finalmente, de receita.

O que é movido (e o que não é)

A migração da plataforma de iGaming não é um simples caso de transferência de tudo de um sistema para outro. Trata-se de uma seleção cuidadosa do que é realmente necessário para manter as operações em funcionamento e o que pode ser deixado para trás com segurança.

No núcleo, esses são os elementos que geralmente são migrados:

• Nomes de dados de usuários, e-mails, detalhes de contas, saldos
• Configurações básicas da conta: idioma, moeda, status do usuário
• (Opcional) Categorias: como risco, finanças ou jogo responsável 

No entanto, um dos aspectos mais discutidos da migração são os dados históricos: registros de giros, transações anteriores e resgates de bônus. Embora alguns operadores solicitem isso por precaução, o valor real da nova plataforma pode ser limitado.

"Os dados históricos podem parecer importantes em um primeiro momento, mas migrar cada linha pode ser impraticável em alguns casos. Muitas vezes lidamos com milhões de registros por dia, a maioria dos quais é arquivada em poucos meses. Sempre discutimos quais dados devem ser movidos, chegando à decisão mais eficaz junto com nossos clientes."
- Dmytro Matiiuk, diretor de entrega da Atlaslive

Também é importante esclarecer: a migração sem dados históricos não limita sua capacidade de transferir categorias críticas de usuários (como categorias de risco financeiro ou de fraude). Elas podem ser transferidas independentemente - só precisaremos anexá-las aos campos de usuário relevantes com as devidas descrições.

Fases da migração: Uma visão passo a passo

Embora cada migração tenha seu próprio ritmo e requisitos, o processo geralmente envolve essas fases coordenadas. Cada uma delas foi projetada para reduzir o atrito e garantir a continuidade do serviço.

Configuração pré-migração

É nessa etapa que as equipes responsáveis pelos serviços de back-end, contabilidade/faturamento e análise de banco de dados trabalham juntas para alinhar as estruturas de dados e preparar os scripts de migração. A configuração de pré-migração tem muito a ver com a garantia de que os dados da plataforma antiga sejam mapeados corretamente para a estrutura da nova plataforma.

Importação inicial de dados

Seguimos parâmetros testados para manter o sistema responsivo e estável durante a importação de dados em massa. Os limites de carga são estabelecidos com base em benchmarks anteriores para evitar lentidão ou timeouts, o que é especialmente relevante para parceiros que gerenciam grandes bases de usuários.

Transferência de domínio e troca de DNS

Nesse momento, o tempo é tudo. As operadoras podem escolher entre uma transferência com suporte total ou gerenciar a transição internamente com a orientação da nossa equipe. Uma pequena janela de tempo de inatividade planejada, normalmente programada durante períodos fora de pico, é usada para concluir a troca com o mínimo de impacto.

Testes e lançamento

Depois que a estrutura é instalada, simulamos cenários de carga para confirmar a estabilidade sob pressão. Isso inclui a preparação para picos repentinos de tráfego ou uso, que alguns parceiros enfrentam regularmente. 

Paralelamente, o front-end é alinhado para manter uma experiência familiar para os usuários que retornam, limitando a interrupção e a possível rotatividade. Pouco antes do lançamento, os saldos das contas são verificados novamente e as atualizações recentes são atualizadas para garantir que a plataforma continue exatamente de onde os usuários pararam.

O que pode dar errado e como evitá-lo

Mesmo uma migração bem executada pode enfrentar turbulências. É por isso que o processo deve envolver a coordenação adequada entre sistemas, equipes e cronogramas.

• Atrito temporário do usuário. O possível atrito com o usuário pode estar relacionado a problemas menores, como redefinição de senha ou elementos de interface desconhecidos. No entanto, o impacto de longo prazo depende muito da qualidade do usuário e da estratégia de marketing. Se o tráfego for bem direcionado e a nova plataforma oferecer recursos superiores, essa curva será corrigida rapidamente.
• Interrupções de SEO. Ao migrar para uma nova plataforma, o desempenho da pesquisa não é transferido automaticamente. Como os URLs, os metadados e a arquitetura do site precisam ser reconstruídos desde o início, é comum haver flutuações no tráfego.
• Atrasos operacionais. Além da tecnologia, a prontidão humana costuma ser o gargalo. As equipes de CRM, os agentes de suporte e os revisores de pagamentos precisam ser integrados aos novos fluxos de trabalho. Essa curva de aprendizado é incorporada ao cronograma de migração e pode ocorrer antes da migração real, razão pela qual programamos as transições durante janelas de baixo tráfego para minimizar o tempo de inatividade visível e reduzir a pressão sobre as equipes internas.

O único tempo de inatividade que os usuários normalmente experimentam é uma única janela de até várias horas, enquanto ocorre a migração real do domínio. Mesmo isso é cuidadosamente programado para evitar o pico de atividade na região.

A fórmula Atlaslive para uma migração bem-sucedida

É tentador pensar que tudo depende da plataforma. Mas, na realidade, o sucesso tem mais a ver com o ecossistema ao redor dela:

Uma migração tranquila = plataforma de alta retenção + marketing sólido + tráfego de alta qualidade + rápida integração da equipe

Quando esses elementos se unem, até mesmo os desafios se tornam temporários. E, em vez de interrupções, a migração se torna uma plataforma de lançamento para o crescimento de longo prazo.

Métricas de sucesso e pós-migração

A migração não termina quando a plataforma está ativa.

As primeiras semanas após o lançamento são fundamentais para medir o impacto e ajustar o desempenho. Não existe uma única métrica de sucesso, mas alguns indicadores mostram como a transição foi bem-sucedida.

As principais métricas a serem observadas incluem:

• Tempo de inatividade. A transferência foi realizada dentro do período planejado?
• Retenção de jogadores. Os usuários estão retornando e se envolvendo nos níveis esperados?
• Volume de suporte. Há picos de tíquetes que indicam atrito com a experiência do usuário?
• Tráfego e receita. A aquisição e a monetização estão se estabilizando ou melhorando?

Geralmente há um período de acomodação, mas é de curto prazo. Com ferramentas de retenção adequadas, qualidade de tráfego sólida e suporte responsivo, a tendência normalmente se normaliza.

"O sucesso de uma migração não é julgado no primeiro dia - ele é medido pela eficácia com que o sistema apoia o crescimento nos meses seguintes."
- Dmytro Matiiuk, diretor de entrega da Atlaslive

Considerações finais

Uma migração de plataforma é uma redefinição estratégica. Com a abordagem correta, ela permite que você atualize sua configuração, melhore o desempenho e garanta que suas ferramentas suportem seus planos de longo prazo.

Sim, as migrações vêm com partes móveis. Mas elas não precisam ser um caos. Com o parceiro certo, um roteiro claro e uma execução cuidadosa, o processo se torna uma oportunidade e não um risco.

Se você estiver explorando uma mudança de plataforma, teremos prazer em conversar. Nossa equipe já fez isso antes, em vários mercados e modelos de negócios. Vamos examinar as possibilidades, uma etapa de cada vez.

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